Bij Outdoor Schoenen Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige outdoor schoenen en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze in originele staat zijn, ongedragen en met alle originele verpakking en labels. Voor uw veiligheid kunnen wij compressiesokken en huttensloffen/pantoffels voor kinderen niet retourneren of omruilen vanwege hygiënische redenen.

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon of gebruik de informatie in uw bestelbevestiging.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u retourinstructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons retouradres met een track & trace code.
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het nieuwe product.

Belangrijke opmerkingen:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.
  • Voor internationale retourzendingen raden we aan een track & trace service te gebruiken.
  • Producten die duidelijk gedragen zijn of beschadigd door gebruik kunnen niet worden geretourneerd.

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Outdoor Schoenen Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden retour: [Selecteer: verkeerde maat/productbeschrijving/niet zoals verwacht/ander]
  • Gewenste oplossing: [Selecteer: terugbetaling/omruiling (specificeer gewenste maat/kleur)]

Ik bevestig dat het product ongedragen is en in originele staat met alle verpakking en labels.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Verwerking binnen 5-7 werkdagen (geef bij uw aanvraag uw IBAN nummer op)

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of beschadigd product).

Omruilingen

Bij omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden door ons gedragen

Retouradres

Outdoor Schoenen Winkel
Retourafdeling
1237 Pascalstraat
Amersfoort, NL 3817JH
Nederland

Onze toewijding: Net zoals onze alpineschoenen en bergschoenen uw outdoor avonturen ondersteunen, staan wij klaar om u te helpen met een soepel retourproces. Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via [email protected].